Allgemeine Geschäftsbedingungen
Für diese Nutzungsbedingungen und Ihre Nutzung der Website gelten die Gesetze der Republik Serbien. Das zuständige Gericht in Subotica ist für alle Streitigkeiten zuständig, die sich aus oder im Zusammenhang mit oder in Bezug auf diese Nutzungsbedingungen der Website sowie für Ihre Art der Nutzung ergeben.
Sehr geehrte Kunden,
Durch den Besuch oder Kauf im Online-Shop vinarijacoka.rs (im Folgenden: „Store“) akzeptieren Sie die unten aufgeführten Allgemeinen Verkaufsbedingungen (im Folgenden „Allgemeine Geschäftsbedingungen“). Bitte lesen Sie sie sorgfältig durch und machen Sie sich mit den von uns geltenden Regeln vertraut. Der Store behält sich das Recht vor, Änderungen und Ergänzungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ohne vorherige Ankündigung vorzunehmen.
Gegenstand der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen definieren das Verfahren für die Bestellung, Zahlung, Lieferung und Rückgabe bzw. Reklamation von Waren, die auf der Website vinarijacoka.rs (im Folgenden „Website“) angeboten werden.
Subjekte der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Der Verkäufer der im Voraus bestellten und bezahlten Waren ist das Weingut VINARIJA ČOKA PLUS D.O.O. SUBOTICA, Korzo 1 (im Folgenden: „Online-Verkäufer“). Der Käufer der Ware ist ein Besucher des Stores, der mindestens ein Produkt auswählt, in den Warenkorb legt, die Bestellung versendet und im Voraus eine Barrechnung in elektronischer Form bezahlt, die er über die E-Mail-Adresse erhält.
Produkte und Preise
Über den Store kann der Kunde alle Produkte auf der Website kaufen, wobei die Produkte in jeder Hinsicht den beigefügten Erklärungen entsprechen, die mit den Produkten veröffentlicht werden (im Folgenden: „Produkte“). Die Preise auf der Website verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Alle Preise verstehen sich in serbischen Dinar (RSD).
Einkaufsbedingungen
Das Bestellen über die Website des Weinguts Čoka Plus d.o.o. erfolgt sehr einfach. Eine Bestellung über die Website ist für alle auf der Website aufgeführten Produkte möglich, indem Sie auf die Schaltfläche „IN DEN KORB HINZUFÜGEN“ klicken. Nach Bestätigung der Bestellung ist diese unwiderruflich (außer in Fällen und nach Verfahren die mit den geltenden Gesetzen vorgesehen sind). Wenn der Online-Verkäufer nicht in der Lage ist, alle bestellten Produkte zu liefern, liefert er die verfügbaren Produkte aus, worüber er den Käufer per E-Mail (oder Telefon) benachrichtigen wird.
Wenn Sie Ihre Lieblingsflasche Wein kaufen, müssen Sie auch eine dekorative Schutzverpackung* wählen, damit die Bestellung sicher an Ihrer Adresse ankommt.
Wenn Sie keine dekorative Verpackung benötigen, beträgt die Mindestbestellmenge 6 Flaschen, die Ihnen in einem klassischen Schutzkarton geliefert werden. Dabei können Sie eine Mischung aus verschiedenen Weinen bestellen oder ausschließlich Ihre Lieblingssorte auswählen.
Bei der Erstellung der Bestellung müssen alle erforderlichen Informationen hinterlassen werden. Danach erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung der Bestellung und wir werden Sie telefonisch (Montag bis Freitag von 8.00 bis 14.00 Uhr) kontaktieren, um Ihre Daten zu bestätigen und Sie über den Status Ihrer Bestellung zu informieren.
* Schutzverpackungen sind obligatorisch, um das Produkt sicher zu transportieren
Zahlung
Der Kunde kann die bestellten Produkte nur im Voraus auf der Grundlage der an die E-Mail-Adresse zugesandten elektronischen Rechnung bezahlen. Der Käufer trägt die Versandkosten gemäß der auf dieser Website angegebenen offiziellen Preisliste des Kurierdienstes AKS d.o.o.
Die Rückerstattung des bezahlten Betrags bei Rücksendung der Ware erfolgt durch den Online-Verkäufer, und zwar ausschließlich durch Einzahlung des jeweiligen Betrags auf das vom Käufer im Stornierungs- oder Reklamationsblatt angegebene Girokonto.
Versand & Lieferung
Die Ware wird in ganz Serbien geliefert. Die Lieferung erfolgt über den Lieferservice AKS. Die Lieferung der Bestellung erfolgt innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum der getätigten Bestellung. Die Lieferzeit kann auch länger betragen, wenn die bestellten Produkte derzeit nicht verfügbar sind oder der Kunde eine Bestellbestätigung der Online-Bestellung am Wochenende oder an Feiertagen erhalten hat.
Bestellungen, die beim Online-Verkäufer bestellt wurden, werden bis zum Eingang des Wohngebäudes des Käufers geliefert. Bei einem Wohngebäude ist der Lieferant nicht verpflichtet, die Ware auf die Etage zu bringen, auf der sich der Käufer befindet, sondern bis zum Eingang des jeweiligen Wohngebäudes.
Der Käufer ist verpflichtet, bei der Übernahme des Produkts den Lieferschein zu unterschreiben, den der Lieferservice als Bestätigung der Übernahme der bestellten Produkte entgegennimmt.
Wenn der Käufer sich weigert, die bestellte Ware bei Lieferung an die gewünschte Adresse zu erhalten, hat der Online-Verkäufer das Recht, die Erstattung der Versandkosten und die eigenen Bearbeitungskosten zu verlangen.
Vor der Lieferung der Bestellung wird der Kurierdienst Sie kontaktieren, um den Ort und die Zeit der persönlichen Lieferung zu bestimmen. Nach dem ersten erfolglosen Versuch wird die Lieferung innerhalb von 24 Stunden erneut versucht. Wenn die bestellte Ware auch nach dem zweiten Versuch nicht geliefert wird, wird davon ausgegangen, dass Sie die Bestellung aufgegeben und den Kaufvertrag gekündigt haben.
Im Falle einer Stornierung des Kaufs haben Sie das Recht, gegen ein anderes Produkt zu tauschen oder Ihr Geld zurückzubekommen. Um eines der Rechte bei der Rücksendung des gekauften Produkts auszuüben, darf die bestellte Ware nicht durch Gebrauch beschädigt oder abgenutzt werden. Sie muss in der Originalverpackung mit der beigefügten Rechnung und einer unterschriebenen Korrekturbestellung zurückgesandt werden, die ebenfalls an Sie geliefert wurde.
Im Falle einer Rückerstattung tragen Sie die Kosten für den Transport der Ware.
Falls das Paket beim Transport beschädigt wird, müssen Sie uns unmittelbar vor Erhalt des Pakets und spätestens innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt kontaktieren, damit wir angemessen eingreifen und das Problem lösen können. Das Weingut Čoka Plus d.o.o. ist nicht verantwortlich und kann Ihnen nicht helfen, da die Transportversicherung den Schaden nicht anerkennt.
Reklamationen
Der Kunde hat das Recht auf Reklamation des Produktes gemäß den Richtlinien über Art und Verfahren der Lösung von Verbraucherbeschwerden, vom 20. Februar 2018 („Richtlinien“), die hier verfügbar sind.
Bei Abholung der Sendung ist der Käufer verpflichtet, das gelieferte Paket in Anwesenheit des Kuriers zu überprüfen. Bei sichtbaren Schäden am gelieferten Paket (zerrissene Teile und Quetschung) ist der Käufer nicht verpflichtet, das Paket zu übernehmen. Der Online-Verkäufer wird den Käufer so bald wie möglich über das weitere Verfahren informieren.
Weitere Einzelheiten zum Verfahren zur Einleitung einer Reklamation und zu den erforderlichen Schritten finden Sie hier.
Sie können das Reklamationsformular hier herunterladen.
Rücktritt vom Kauf
Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz hat ein Käufer, der im Sinne des genannten Gesetzes als Verbraucher gilt, das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Übernahme der Ware einseitig zu kündigen oder den Kauf zu stornieren.
Weitere Details über das Verfahren bei Kaufrücktritt finden Sie hier.
Die Transportkosten bei einseitiger Vertragsbeendigung trägt der Käufer. Wenn eine der oben genannten Anforderungen nicht erfüllt ist, kann der Online-Verkäufer die Anfrage des Käufers nicht annehmen. Bei Rücktritt vom Vertrag hat der Verbraucher Anspruch auf Rückerstattung. Das Geld wird dem Kunden nach Erhalt des Produkts zurückgegeben, nachdem festgestellt wurde, dass das Produkt unbeschädigt und korrekt ist. Der Käufer ist verpflichtet, das Produkt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts zurückzugeben. Nach Ablauf der 14-tägigen Frist kann das Produkt nicht mehr zurückgegeben werden. Bei Rücksendung hat die Ware obligatorisch in einem korrekten und unbenutzten Zustand sowie in der unbeschädigten Originalverpackung zu sein, wobei die Originalrechnung beizufügen ist.
Der Kunde haftet für Mängel oder Schäden am Produkt, die sich aus einer unzureichenden Handhabung des Produkts ergeben, d. h. der Käufer ist allein verantwortlich für den Wertverlust des Produkts, der durch den nicht angemessenen Umgang mit der Ware entsteht, d.h. über das hinausgeht, was zur Feststellung seiner Art, Eigenschaften und Funktionalität erforderlich ist.
Wenn die gekaufte Ware nicht übereinstimmt
Wenn der Käufer feststellt, dass der Artikel nicht dem bestellten Artikel entspricht, muss er das ONLINE-Formular auf seinem Konto ausfüllen und vom Fernvertrag, den er mit dem Paket erhalten hat, zurücktreten und den Online-Verkäufer unter der Telefonnummer +381 23 0411 888 kontaktieren.
Es ist nicht möglich, das Paket ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst zurückzugeben.
Der bestellte Artikel kann ohne vorherigen Kontakt und Absprache mit dem Kundendienst in keinem der Einzelhandelsgeschäfte in Serbien ausgetauscht werden, in denen die Produkte von dem Weingut Čoka plus d.o.o. verkauft werden.
Es ist nicht möglich, den bestellten Artikel auszutauschen, wenn er geöffnet ist, d.h. bei Rücksendung der Ware ist die Rücksendung in einem einwandfreien und unbenutzten Zustand sowie in der unbeschädigten Originalverpackung obligatorisch.
Die Frist für die Rücksendung des Artikels beträgt 14 Tage ab Erhalt des Produkts. Die Transportkosten trägt der Käufer, außer in Fällen, in denen der Käufer einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhält.
Produktbeschreibungen und Bilder
Der Store ist bestrebt, alle Produkte so genau wie möglich zu beschreiben und möglichst authentische Fotos der jeweiligen Artikel zu verwenden. Es kann jedoch nicht garantiert werden, dass alle angegebenen Informationen zum Produkt 100% genau, vollständig, zuverlässig und fehlerfrei sind. Wenn das vom Kunden gekaufte Produkt von den auf der Website aufgeführten Daten bzw. von der veröffentlichten Deklaration abweicht, kann der Käufer es in unbenutztem Zustand gemäß dem auf der Website beschriebenen Verfahren Rücktritt vom Kauf zurückgeben, nachdem er die Rücktrittserklärung aus dem Kaufvertrag ausgefüllt hat, wonach der Online-Verkäufer die Summe erstatten wird.
Öffnungszeiten
Der Store ist 7 Tage die Woche von 00-24 Uhr geöffnet. Bei technischen Problemen oder während der regelmäßigen Wartung ist die Website möglicherweise für einen kurzen Zeitraum nicht verfügbar, worüber alle Benutzer und Kunden informiert werden.
Aktualisierung der Daten auf der Website
Der Store behält sich das Recht vor, jederzeit, ohne vorheriger Ankündigung, die Daten auf jeglichen Teil der Website ändern zu können.
Verantwortung des Online-Verkäufers
Der Online-Verkäufer trägt alle Verpflichtungen, Kosten und Verantwortlichkeiten im Falle von Verwaltungs-, Vergehens-, Gerichts- oder sonstigen Verfahren, die sich aus dem über den Shop durchgeführten Online-Handel ergeben.
