Общие условия

Общие условия

К этим условиям использования и к использованию вами Сайта применяются законы Республики Сербия. Компетентный суд в Суботице будет обладать юрисдикцией в отношении всех споров, возникающих из или в связи с этими условиями использования Сайта, а также в отношении вашего способа его использования.

Уважаемые покупатели,

Посещая или покупая в онлайн-магазине vinarijacoka.rs (далее «Магазин»), вы принимаете Общие условия продажи (далее «Общие условия»), которые перечислены ниже. Пожалуйста, прочтите их внимательно и ознакомьтесь с правилами, которые мы применяем. Магазин оставляет за собой право вносить изменения и дополнения в настоящие Общие условия без предварительного уведомления.

Предмет Общих условий

Общие условия определяют порядок заказа, оплаты, доставки и возврата, т.е. претензии на возврат товаров, предлагаемых на веб-сайте vinarijacoka.rs (далее «Веб-сайт»).

Субъекты Общих условий

Продавцом предварительно заказанных и оплаченных товаров является ООО ВИННЫЙ ЗАВОД ЧОКА ПЛЮС (VINARIJA ČOKA PLUS D.O.O.) СУБОТИЦА, Korzo 1 (далее «Онлайн-продавец»). Покупателем товаров является посетитель Магазина, который выбирает хотя бы один товар, кладет его в корзину, отправляет заказ, заранее оплачивает счет-фактуру в электронном виде, которую он получает на предоставленный адрес электронной почты.

Товары и цены

Посредством Магазина покупатель может приобретать все продукты на Веб-сайте, причем продукты во всех отношениях соответствуют сопроводительным декларациям, опубликованным рядом с продуктами (далее «Продукты»). Цены на сайте указаны с учетом налога на добавленную стоимость (НДС). Все цены указаны в сербских динарах (RSD).

Условия покупки

Сделать заказ через сайт Vinarijа Čoka Plus d.o.o. очень просто. Заказ через сайт возможен для всех продуктов, перечисленных на сайте, нажатием кнопки «ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ». После подтверждения заказа они являются безотзывными (кроме случаев и в порядке в соответствии с действующим законодательством). Если Онлайн-продавец не может доставить все заказанные продукты, он доставит доступные из выбранных продуктов, о чем Покупатель будет уведомлен по электронной почте (или по телефону).

Покупая бутылку любимого вина, необходимо выбрать и декоративно-защитную упаковку*, чтобы посылка была благополучно доставлена по адресу.

Если вам не нужна декоративная упаковка, минимальный заказ – 6 бутылок, которые вам доставят в классической защитной картонной коробке. При этом вы можете заказать микс из разных вин или выбрать исключительно Ваш любимый сорт.

При оформлении заказа необходимо оставить всю необходимую информацию. После этого вы получите подтверждение заказа по электронной почте, и мы свяжемся с Вами по телефону (с понедельника по пятницу с 8.00 до 14.00), чтобы подтвердить ваши данные и проинформировать Вас о статусе Вашего заказа.

* Защитная упаковка обязательна для безопасной транспортировки продукта.

Оплата

Покупатель может оплатить заказанные товары только предоплатой на основании выставленного на электронный адрес счета-фактуры. Стоимость доставки оплачивается покупателем в соответствии с официальным прейскурантом курьерской службы AKS d.o.o., представленным на этом Сайте.

Возврат денег в случае возврата товара осуществляется онлайн-продавцом исключительно на текущий счет, указанный покупателем в Отказе от покупки или Акте о претензии.

Перевозка и доставка

Товар доставляется по всей территории Сербии. Доставка осуществляется через службу доставки AKS. Доставка заказа осуществляется в течение 7 дней со дня отправки заказа. Срок доставки может быть больше указанного, если заказанные продукты в настоящее время недоступны или покупатель получил подтверждение онлайн-покупки в выходные или праздничные дни.

Продукты, заказанные у Онлайн-продавца, доставляются к подъезду жилого дома покупателя. Если речь идет о жилом здании, поставщик обязан нести товар не на этаж, где находится покупатель, а до входа в здание.

При приеме продукта покупатель обязан подписать накладную, которую служба доставки принимает в качестве подтверждения приема заказанных продуктов.

Если покупатель отказывается получить заказанный товар во время доставки по желаемому адресу, Онлайн-продавец имеет право потребовать возмещения почтовых расходов и собственных затрат на транспортную обработку грузов.

Перед доставкой заказа с вами свяжется курьерская служба для уточнения места и времени личной доставки. После неудачной первой попытки, будет предпринята вторая попытка доставки в течение 24 часов. Если заказанные товары не будут доставлены даже после второй попытки, будет считаться, что вы отказались от заказа и расторгли договор купли-продажи.

В случае отказа от покупки вы имеете право замены на другой продукт, либо на возврат денег. Чтобы воспользоваться любым из прав при возврате приобретенного продукта, заказанные товары не должны быть повреждены или изношены в результате использования, они должны быть возвращены в оригинальной упаковке с приложенным счетом и подписанной возвратной накладной, которая также была доставлена вам.

В случае возврата вы несете затраты по транспортировке товара.

Если посылка повреждена при транспортировке, вам необходимо связаться с нами непосредственно после получения посылки и не позднее, чем в течение 2 дней с момента получения, чтобы мы могли надлежащим образом вмешаться и решить проблему. В отношении всех повреждений предметов, которые произошли во время транспортировки и о которых не было сообщено в течение 2 дней, Vinarija Čoka Plus d.o.o. не несет ответственности и не может вам помочь, поскольку транспортное страхование не возместит убытки.

Претензии

Покупатель имеет право предъявить претензию на продукт в соответствии со Сводом правил о способе и порядке разрешения претензий потребителей от 20 февраля 2018 г. («Свод правил»), который доступен здесь.

При получении посылки покупатель обязан проверить доставленную посылку в присутствии курьера. Если на доставленной упаковке видны повреждения (разорванные части и вмятины), покупатель не обязан принимать посылку. Онлайн-продавец в кратчайшие сроки проинформирует покупателя о дальнейшей процедуре.

Более подробную информацию о порядке предъявления претензии и необходимых шагах можно найти здесь.

Вы можете скачать Акт о претензии здесь.

Отказ от покупки

В соответствии с Законом о защите прав потребителей при каждой покупке через Интернет покупатель, который считается потребителем в соответствии с указанным законом, имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор в течение 14 дней со дня принятия товара, то есть отказаться от покупки.

Более подробную информацию о процедуре Отказа от покупки можно найти здесь

Транспортные расходы при одностороннем расторжении договора несет покупатель. Если какое-либо из вышеперечисленных требований не выполнено, Онлайн-продавец не сможет принять запрос Покупателя. В случае отказа от договора потребитель имеет право на возврат денег. Деньги возвращаются покупателю после получения товара, после того, как будет установлено, что товар исправен и не поврежден. Покупатель обязан вернуть товар незамедлительно и не позднее, чем в течение 14 дней с момента получения товара. По истечении 14-дневного срока товар не подлежит возврату. При возврате товара необходимо обязательно вернуть его в исправном и неиспользованном состоянии и в оригинальной неповрежденной упаковке, при этом необходимо приложить оригинал счета.

Покупатель несет ответственность за неисправность или повреждение продукта, возникшие в результате неправильного обращения с продуктом, т.е. покупатель несет полную ответственность за снижение стоимости товара, которое возникает в результате обращения с товаром ненадлежащим образом, превышающим то, что необходимо для установления его характера, характеристик и функциональности.

Если купленные товары не являются соответствующими

Если покупатель определяет, что товар не подходит, необходимо заполнить ОНЛАЙН-форму в его аккаунте и Отказ от дистанционного договора, который он получил вместе с посылкой, и связаться с онлайн-продавцом по телефону: +381 23 0411 888

Невозможно вернуть посылку, не связавшись предварительно со Службой поддержки.

Заказанный товар не может быть заменен ни в одном из розничных магазинов в Сербии, где продаются товары Vinarija Čoka plus d.o.o., без предварительного контакта и согласования со Службой поддержки онлайн-продавца.

Невозможно заменить заказанный товар, если он открыт, то есть при возврате товара его обязательно вернуть в исправном и неиспользованном состоянии, а также в оригинальной неповрежденной упаковке

Срок возврата товара – 14 дней с момента получения товара. Транспортные расходы несет покупатель, за исключением случаев, когда покупатель получает дефектный или неправильный товар.

Описания и изображения продуктов

Магазин стремится описывать все товары как можно точнее, а также использовать как можно более достоверные фотографии товаров, однако он не может гарантировать, что вся указанная информация о товарах является на 100% точной, полной, надежной и безошибочной. Если продукт, приобретенный покупателем, отличается от данных, указанных на сайте, т.е. в опубликованной декларации, покупатель может вернуть его в неиспользованном состоянии в соответствии с процедурой, указанной на Сайте – Отказ от покупки, и заполнить Заявление об отказе от договора купли-продажи, заключенного на расстоянии, и Онлайн-продавец вернет деньги.

Рабочее время

Магазин открыт с 00:00 до 24:00, 7 дней в неделю. В случае технических проблем или во время регулярного обслуживания веб-сайт может быть недоступен в течение короткого периода времени, о чем все пользователи и клиенты будут уведомлены.

Обновление данных на интернет странице

Магазин оставляет за собой право изменять информацию, отображаемую в любой части веб-сайта, в любое время без предварительного уведомления.

Ответственность Онлайн-продавца

Онлайн-продавец несет все обязательства, расходы и ответственность в случае любого судопроизводства, административных, судебных или иных разбирательств, связанных с Интернет-продажей, осуществляемой через Магазин.